Публичная оферта (договор) о предоставлении услуг по временному размещению
Прочитайте текст данной Публичной оферты (договора) о предоставлении услуг. По любым
вопросам или за разъяснениями предлагаем обратиться к отелю. Услуги предоставляются на территории отеля «Klaster SeaView Hotel», который находится по адресу: Одесская обл., с. Молодежное, улица Набережная 4Б, участок 147/148 (далее -Отель), и включают в себя: размещение физических лиц, путем предоставления номера (места)для временного проживания.
1. Общие положения
1.1. Данная Публичная оферта определяет условия договора в соответствии со ст. 641 Гражданского кодекса Украины и является официальным Публичной офертой, адресованной другим лицам (далее – «Пользователь», или «Пользователи», или «Клиент», или Потребитель», или «Потребители», или «Гость» или «Гости»), заключить договор о предоставлении Пользователю услуг по размещению (предоставлению номера (места) для временного проживания) на изложенных ниже условиях.
1.2. Далее по тексту Публичной оферты (договора) Отель и Пользователь оба называются «Стороны», а по отдельности – «Сторона».
1.3. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора в соответствии с его условиями.
1.4. Текст Публичной оферты (договора), всегда размещен на официальном сайте Отеля https://klasterhospitality.com/public-offer/
1.5. Пользователь дает согласие на сообщение третьим лицам информации, которая возникает в связи с выполнением этого Публичной оферты (договора) и получения Пользователем услуг от Отеля.
2. Предложение (публичная оферта) / Предмет договора
2.1. Предметом Публичной оферты / Договора является предоставление отелем Пользователю за оплату услуг по размещению путем предоставления номера (места) для временного проживания по адресу нахождения отеля, в специально оборудованном жилом помещении (номере) в соответствии с заказом на бронирование.
2.2. Договор считается заключенным и приобретает силу договора присоединения с момента совершения Клиентом какого-либо действия, предусмотренной п. 3.4 договора, означают полное безоговорочное принятие последним всех условий договора без каких-либо исключений и / либо ограничений в соответствии со статьей 642 Гражданского кодекса Украины. Договор о предоставление услуг по размещению, заключенный пользователем посредством акцепта Публичной оферты, имеет юридическую силу в соответствии со статьей 642 Гражданского кодекса Украины и является
равносильным договору, подписанному сторонами, и считается Пользователь ознакомился и согласен с условиями настоящей публичной оферты (договора).
3. Порядок заключения договора
3.1. Договор заключается между отелем и Пользователем в форме договора присоединения (ст.634 Гражданского кодекса Украины).
3.2. Принятием (акцептом) Публичной оферты является осуществление Пользователем любой осу, определенных п. 3.4 Договора.
3.3. Заключение договора означает, что Пользователь:
– в полном объеме ознакомился и согласен с правилами проживания в отеле;
– признает безусловную пригодность помещений отеля для удовлетворения потребностей, описанных в этом договоре;
– принимает все условия этого договора без замечаний и возражений. Настоящий Договор заключается путем предоставления полной и безусловной согласия (акцепта) Заказчика на заключение Договора в полном объеме, без подписи письменного экземпляра Договора Сторонами и соглашается с полным и безусловным принятием положений настоящего Договора, цен на услуги и всех приложений, которые являются неотъемлемыми частями Договора
3.4. Пользователь в соответствии со статьей 642 Гражданского кодекса Украины подтверждает факт принятия (акцепт) Публичной оферты в случае выполнения любой из следующих действий:
– бронирование номера средствами телефонной связи, через сайт или по официальным каналам продаж сети Интернет.
– оплаты услуг по временному проживанию через службу приема и размещения (рецепцию) или
банковским переводом на основании выписанных счетов, или банковской картой;
– заполнение регистрационной формы / расписки / анкеты на рецепции;
– непосредственное пользование пользователем услугами отеля (поселение)
3.5. Пользователь обязуется самостоятельно вносить (сообщать) при регистрации на получение услуг отеля достоверные персональные данные и сведения, соответствующие действительности. Принимая условия данного Договора, Клиент предоставляет администрации отеля разрешение на сбор, хранение, обработку, передачу в необходимых случаях его персональных данных.
3.6. Срок акцепта настоящей публичной оферты не ограничен.
4. Правила пользования имуществом Отеля
4.1. Отель предоставляет Гостям для проживания меблированные номера, оснащенные бытовой техникой (телевизор, фен, холодильник и др.), Сантехникой и другим оборудованием. Номера Отеля и помещения общего пользования утепленные, имеют современную отделку, инженерные сети, оборудование, комплектацию, отвечающие всем требованиям на момент ввода в эксплуатацию.
4.2. Гости должны бережно относиться к имуществу отеля, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае обнаружения порчи имущества, технических неисправностей, чрезвычайных событий (заливка, возгорания, разбития стекла и
т.д.) необходимо немедленно сообщить об этом Администратора.
4.3. После заселения в номер, в течение одного часа Гость имеет право заявить Администратору о выявленных недостатках предметов убранства и комплектации номера Отеля при отсутствии заявления и при обнаружении администрацией при выезде гостя потери или порчи собственности отеля, Гость оплачивает материальный ущерб.
4.4. При поселении в номер Гостю выдается ключ (пластиковая карточка), который он обязан вернуть в день отъезда. В случае потери Гостем ключа насчитывается штраф в размере 250 грн.
4.5 В случае потери или повреждения по вине Гостья имущества (в том числе полотенца, халаты, посуда, мебель, различный инвентарь и т.д.), которые находятся на территории отеля, Гость обязуется в срок до 3 календарных дней, но не позднее даты выселения из Отелю возместить ущерб, размер которой определяется: в соответствии с ценами, указанными на информационных стендах, в уголке потребителя, меню, ценниках, прайсах, другой информационной документации Гостиницы и / или на сайте отеля, а при отсутствии таких цен – комиссией в составе администратора, работника рецепции и любые -Какого другого работника отеля на условиях прозрачности и по рыночной стоимости утраченного или поврежденного имущества.
5. Внутренний распорядок проживания в отеле
5.1. Режим работы отеля круглосуточный. Расчетное время – 11:00, время выезда – 11: 00, время заселения в отель – 14:00. Номер в Отеле предоставляется при наличии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, и заполненной анкеты гостя установленной формы. Гости после заключения договора на проживание (заполнение анкеты) получают у Администратора ключ от номера, предоставленного для проживания.
5.2. С 22:00 до 8:00 в помещении отеля и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость аудиосистемы и телевизоры.
5.3. К Гостей отеля запрещается приход посетителей.
5.4. Курение в номере разрешается исключительно на балконе номера, в случае отсутствия балкону курение в номере запрещено. Во всех остальных помещениях отеля запрещается курить. За курение в помещениях Отеля налагается штраф в размере двойной стоимости проживания в номере в расчете на сутки. При повторном случае курения в запрещенных местах администрация отеля вправе выселить гостя в одностороннем порядке без возврата стоимости предоставленных услуг.
5.5. Если Гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери наружи табличку с надписью: «Не беспокоить», входящей в оснащение номера. На обратной стороне таблички выполнена надпись: «Прошу убрать!». Такую табличку Гость может повесить, если он считает, что номер недостаточно убран.
5.6. В гостиничных номерах запрещается хранение оружия, взрывчатых веществ, наркотических и психотропных препаратов. Также запрещается нахождение любых животных.
5.7. За соблюдением внутреннего распорядка в Отеле следит Администратор. Он предоставляет Гостям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других гостей, нарушающих установленный порядок работы или правопорядок.
6. Энергосбережение
6.1. В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электро-устройства, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Отеля.
6.2. Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной и горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера.
7. Видеонаблюдение
7.1 Территория Отеля, все входы в него, внутренние лестницы и коридоры, контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и сохраняется. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества, имущества Отеля При подписании анкеты Гость принимает во внимание и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
8. Услуги, предоставляемые отелем
8.1. Отель предоставляет основные услуги, входящие в стоимость проживания, и дополнительные, которые предоставляются за отдельную плату.
8.2. К основным услугам относятся: предоставление номера для проживания, уборка номеров, услуги на пляже только летом, услуга парковки.
8.3. Отель принимает посетителей для проживания с 8:00 утра до 20:00 часов вечера. В пользование предоставляется номер на определенное количество мест. Дети до 18 лет могут быть размещены в Отель только вместе со взрослыми (родители или родственники).
8.4. Текущая уборка (вынес мусор) проводятся ежедневно.
8.5. Каждый раз после выезда посетителя проводится полная уборка номера.
8.6. Замена полотенец и постельного белья осуществляется не чаще одного раза в три дня. По желанию посетителей может быть осуществлена внеочередная смена полотенец.
9. Бронирование номеров
9.1. Устанавливается следующий порядок бронирования:
а) заявка, уточнение заявки посредством почтовой, электронной, телефонной и другом связи.
б) направляется письмо подтверждения брони и выставляется счет на оплату (в т.ч. по электронной почте)
в) Потребитель должен сделать подписки или полную оплату в течение 24 часов после передачи заявки на бронирование;
г) Только после зачисления предоплаты или после полной оплаты на текущий счет или после уплаты их наличными в кассу или с применением платежных карточек через сервис www.liqpay.ua
д) Варианты оплаты при бронировании:
– гарантированное бронирование – 100% предоплата общей стоимости за весь период проживания;
– гарантированное бронирование – 30% предоплата от общей стоимости проживания, остаток от общей стоимости уплачивается не позднее чем за пять дней до фактической даты заезда через выставления инвойса, который будет отправлен на электронную почту, которую Гость отметил при регистрации.
– негарантированное бронирования – возможно только в случае бронирования и поселения в тот же день и до 18:00 текущего дня. В таком случае оплата стоимости проживания может вноситься при поселении в отель.
Бесплатное аннулирования брони или изменение даты поселения возможно не позднее, чем
через 24 часа после момента бронирования. В случае если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил (не аннулировал) до предполагаемого дня заезда, взимается штраф полной стоимости периода проживания. В таком случае данное бронирование переходит в статус Негарантированное и аннулируется.
Ранний заезд или поздний выезд возможен только по предварительному согласованию с администрацией отеля и за дополнительную плату. При негарантированную (без предоплаты) подтвержденном бронировании, если Гостем не указан точное время приезда, бронь на усмотрение Администрации может быть аннулирована в 18:00 даты заезда по местному времени.
Е) Цены на гостиничные услуги, предлагаемые Исполнителем, определяются в национальной валюте Украины – гривне и подлежат уплате в определенные договором сроки, путем оплаты по перечислению, либо наличными, либо с применением платежных карточек
10. Порядок оплаты услуг
10.1. Оплата за предоставление услуг взимается предварительно, согласно с единым расчетным временем – 11:00 по местному времени (check out time). По общему действие договора на оказание услуг заканчивается в 11:00 дня, следующего за днем прибытия посетителя. Гости, прибывающие с 14:00 (check in time) независимо от времени прибытия, оплачивают время проживания до 11:00 дня, следующего за днем прибытия посетителя из расчета 100% суточной платы при этом выезд, осуществляется по общему правилу о 11:00 дня, который наступает за днем прибытия. Гости, выезжающих с 14:00 до 24:00 или после 24:00 на следующий день, делают доплату в размере 100% суточной стоимости номера. При необходимости продления проживания в Отеле, Посетитель может обратиться к Администратору по 2:00 до расчетного часа.
10.2. При размещении детей до 5-ти лет на основное спальное место вместе с родителями оплата за проживание одного ребенка не взимается. При размещении детей на дополнительное место оплачивается обычная доплата за дополнительное место для ребенка.
10.3 Оплата услуг в Отеле осуществляется банковскими картами МПС Visa,
MasterCard или по безналичному расчету банковским переводом.
11. Прекращение проживания посетителей в отеле. Отказ в поселении
11.1. Гости прекращают проживание в Отеле с завершением срока договора между Гостем и Отелем о предоставлении услуг.
11.2. Гость имеет право расторгнуть договор об оказании услуг в любое время по условия оплаты фактически оказанных услуг и других расходов. При этом гостю не возвращается стоимость забронированной им стоимости проживания в номере отеля за период, который он не использовал.
11.3. Если Гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания, что приводит или может привести к материальному ущербу или создает неудобства для проживания других Гостей, Гостиница имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение). В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные Гостем материальный ущерб и (или) штрафы и оказанные услуги, предусмотренные этими правилами, Гостю не возвращается внесенной ранее оплаты.
11.4. При отсутствии гостя в номере более суток (согласно его расчетного часа), и невозможности определения его местонахождения или связаться с ним, администрация отеля имеет право создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, и переместить вещи в комнату хранения.
11.5. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
– в Гостей отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документ фальшивые;
– отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме, у Гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно ведет себя;
Гость отказывается соблюдать внутренних правил проживания в Отеле (режим курения, парковки и т.д.);
Гость внесен в список нежелательных посетителей (стоп – лист), в других случаях, предусмотренным законодательством Украины и здравым смыслом. В спорных случаях вопрос решает администрация.
12. Права и обязанности Пользователей услуг по размещению в Отеле
12.1. Пользователи услуг по размещению вправе:
– пользоваться услугами по размещению и дополнительными услугами в порядке, указанном в данной Публичной оферте и в правилах проживания в отеле, других документах Отеля;
– получать полную и достоверную информацию о часах доступа на территорию отеля, стоимость услуг на территории отеля;
– обращаться к сотрудникам рецепции по вопросам качества услуги по временного размещения, оставлять жалобы, отзывы и предложения в книге жалоб и предложений, которая находится в уголке потребителя.
12.2. Пользователи услуг по размещению обязаны:
– безоговорочно придерживаться положений и условий данной Публичной оферты;
– уважать права других гостей отеля;
– придерживаться морально-этических норм,
– воздерживаться от употребления нецензурных выражений в общественных зонах отеля;
– соблюдать правила проживания в Отеле, правил пользования объектами
инфраструктуры отеля, регламента доступа к ним, о которых можно узнать на рецепции; беречь имущество отеля;
– получаться правил пожарной безопасности и рационального (экономного) использования
электроприборами и оборудованием Отеля.
13. Права и обязанности Гостиницы
13.1. Отель обязан:
– своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Пользователю оплаченные услуги;
– информировать пользователя об услугах, предоставляемых на территории отеля и форму, и порядок их оплаты;
– обеспечивать полное соответствие услуг санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;
– своевременно реагировать на просьбы пользователей, касающиеся предоставления услуг по временному размещению, принимая меры по устранению поломок и аварий в номерах отеля в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере, предоставляется другой номер категории не ниже той, которая была согласовано в день въезда)
– нести ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению;
– Отель не несет ответственности за деньги, вещи и любые другие материальные ценности, оставленные в номере, потерянные на территории отеля, или их пропажу с каких-либо причин.
13.2. Отель вправе:
– заходить в номер отеля для проведения уборки, смены белья, проверки системы водоснабжения, кондиционирования воздуха или устранения недостатков в их функционирования, а также в случае нарушения Пользователем положений данной публичной оферты;
– в случае окончания (совпадения), согласованного с рецепцией и 100% оплаченного периода проживания пользователя в Отеле и / или отсутствия пользователя по месту временного проживания более 2:00 без уплаты, самостоятельно освободить номер от личных вещей пользователя, составив при этом описание имущества, оставил Пользователь;
– при нарушении Пользователем общепринятых норм поведения, запрашивать работников органов внутренних дел для выяснения обстоятельств и установления фактов таких нарушений;
– досрочно, без возврата уплаченных Пользователями временное проживание средств;
13.2.1 Разрывать договор о предоставлении услуг по временному размещению, с одновременным принудительным выселением с территории отеля в случае:
– пребывание в состоянии сильного алкогольного и / или наркотического и / или токсического опьянения или под действием психотропных веществ;
– курение в номерах, а также на территории отеля и комплекса, кроме специально отведенных для этого мест;
– без согласования рецепции и без надлежащих разрешительных документов хранения или принесение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких, ядовитых, наркотических средств и других опасных предметов, и веществ;
– нарушение правил общественного порядка;
– нарушение правил проживания в Отеле;
– нарушение положений данной Публичной оферты;
– систематических (2 и более) жалоб других гостей отеля на нарушение их прав и свободы.
- Обработка персональных данных
14.1 В соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» Потребитель дает согласие на обработку персональных данных своих и третьих лиц первичных источников в следующем объеме:
– сведения о: Имя, фамилию, дату рождения, контактные данные, данные об автотранспорте, место жительства, гражданство, сведения из документа удостоверения. Также дает согласие на сбор данных с компьютера, телефона, планшета или другого устройства, который Потребитель использует для доступа к нашим услугам бронирования, IP-адрес, тип браузера, языковые настройки.
– доступ к персональным данным третьих лиц, определяет действия владельца базы персональных данных в случае получения запроса от третьего лица на доступ к персональным данным, в том числе порядок доступа субъекта персональных данных к сведениям о себе (статья 16 указанного Закона).
15. Форс-мажор
15.1. При возникновении форс-мажорных обстоятельств: война, наводнение, землетрясения, пожары, забастовки, эпидемии, изменения в законодательстве и т.п., Стороны частично или полностью освобождаются от выполнения обязательств по настоящему договору.
15.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения принятых на себя обязательств вследствие действия форс-мажорных обстоятельств, обязана в течение суток с момента возникновения таких обстоятельств в письменной форме уведомить другую Сторону о времени наступления и прекращения действия данных обстоятельств.
15.3. Действие форс-мажорных обстоятельств должно быть подтверждено соответствующим компетентным органом.
- Порядок разрешения споров
16.1. Любые спорные вопросы, которые могут возникнуть по настоящему Договору или в связи с его исполнением Исполнитель и Заказчик решают путем переговоров и исключительно при наличии письменного заявления Заказчика, переданной средствами электронной связи. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным.
16.2.В случаи, если согласие по спорным вопросам путем переговоров не может быть достигнуто, эти вопросы подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Украины по местонахождению Исполнителя.
- Срок действия договора и порядок его расторжения
17.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком и действует до окончательного исполнения Сторонами обязательств по Договору.
17.2. Настоящий Договор может быть расторгнут до истечения его действия в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных условиями Договор.